Social media marketing ,non è come una qualsiasi campagna pubblicitaria.Www.sitiwebafirenze.com

Lettera aperta all’azienda che voleva essere nei Social Network

 

La tua azienda non può non essere nei Social Network.

I tuoi amici parlano continuamente di Facebook, i Telegiornali nominano sempre più spesso Twitter e forse, alla fine, ti sei convinto che non è un fenomeno passeggero, che questi canali nei quali le persone trascorrono sempre più tempo sono molto importanti, anche per il business.

Prima di incaricare un’agenzia, un professionista (o “il nipote del cugino del vicino che passa le giornate su Facebook”) di progettarti e seguirti una Strategia di Social Media Marketing, è importante che tu acquisisca alcune consapevolezze.

Su dove andrai a investire, su cosa puoi aspettarti e su cosa significhi entrare, come azienda, nel magico mondo dei Social Network.

 

Hai presente come hai promosso la tua azienda fino ad oggi? Tv, radio e cartelloni? Ecco, non c’entra niente!

Sicuramente avrai già investito negli anni in campagne pubblicitarie, cartellonistica, inserzioni sui giornali, eventi, spot televisivi.

Sono appunto definite “campagne”, in quanto azioni circoscritte spazialmente e temporalmente e, tra una campagna e l’altra, c’era solo da “raccogliere i frutti” della campagna precedente e programmare la successiva.

Certo, puoi e devi fare campagne all’interno dei Social Network (coadiuvate da cicli di Facebook Ads, Twitter Ads o LinkedIn Ads, per dirne alcuni), ma qui si tratta di costruire una relazione con le persone, farti conoscere ed interagire con loro..e questo non lo puoi fare a spot.

Significa che non puoi svegliarti una mattina, far gestire professionalmente la tua presenza in questi canali per un periodo e poi sparire o, peggio, viverli come se fossero una campagna pubblicitaria con un un inizio e una fine:

dovrai costruire una relazione con il tuo target di riferimento, confermarla quotidianamente, conquistare la fiducia e l’attenzione delle persone che vuoi coinvolgere.

Percorso, non campagna.

Relazione, non botta-e-via.

E questa “relazione” presuppone trasparenza e voglia di mettersi in gioco.

Non si tratta di aprire una Paginetta su Facebook: si tratta di imparare ad ascoltare, di saper accogliere le critiche quando arrivano e stimolare la fiducia nei proprio confronti.

Già, questo potrebbe prevedere una rivoluzione in azienda, soprattutto off-line.

Eppure, non puoi più aspettare per agire.

 

“Si ma quanto tempo ci vuole per avere risultati?”, ti chiederai da buon imprenditore.

Dipende da moltissime variabili.

Dipende da cosa intendi per risultato (farti conoscere? Far sì che i tuoi target interagiscano con la tua attività? Acquisire contatti qualificati? Vendere?) , dipende dalla persona o agenzia alla quale hai affidato la tua presenza nei Social Network (che non è “l’amico della nonna del vicino di casa che sa usare il Pc, vero?”) e, soprattutto, dipende dalla tipologia di azienda e dalle risorse messe a disposizione.

Tempo perché le persone che vuoi intercettare conoscano la tua attività, se ne interessino, si fidino, si informino e, magari, decidano di comprare qualcosa da te, tempo perché si inneschi un circolo virtuoso tra esposizione/coinvolgimento/acquisto e interesse rinnovato nel tempo, che porti a successivi acquisti.

Voglio essere presente nel Web in modo efficace…bastano i Social Network?

E’ sufficiente una Pagina Facebook gestita da un professionista per “spaccare” nel Web?

Un account Twitter che “va alla grande”?

Purtroppo no.

I Social Network sono ambienti essenziali da presidiare per le aziende, maci sono altri aspetti e canali fondamentali da tenere in considerazione per vivere il Web come vera opportunità di business.

Le possibilità che i Social “lavorino” davvero per te sono direttamente proporzionali a quanto li hai integrati con la comunicazione & la promozione della tua azienda, sia on-line che off-line.

Per quanto riguardo l’on-line, il sito web è la massima priorità.

E’ lì che le persone conosceranno meglio ciò che offri, è quello il luogo in cui possono trasformarsi da semplici fan in clienti.

Il tuo sito web è ottimizzato per il mobile? E’ ben indicizzato? Riesce a raccontare la tua identità in modo coinvolgente ed efficace? E’ costantemente aggiornato ed aggiornabile?

No, non basta una Paginetta Facebook o una bella board su Pinterest:devi accompagnare l’utente con una strategia digitale integrata, di cui i Social sono una parte indispensabile, come lo è, se non di più, il tuo sito web.

 

“Quindi, fammi capire: devo rivedere tutta la mia strategia sul Web, devo integrare i vari canali, imparare ad ascoltare, iniziare un percorso di cui non si vede la fine…Sai che? Lasciamo perdere Social e compagnia!”

Purtroppo non puoi più far finta che non sia indispensabile essere presente in modo strategico nei Social Network, perché dovrai pagare i costi della tua assenza.

Mentre tu sei lì intento a fare i conti, i tuoi concorrenti si stanno costruendo la loro nicchia, stanno imparando a raccontarsi in modo trasparente e coinvolgente, stanno migliorando grazie ai feedback degli utenti, stanno intercettando potenziali clienti che potrebbero essere tuoi.

Puoi permetterti di restare indietro?

Social Network sì, Social Network no:

puoi continuare a raccontarti che il modo di comunicare & promuoversi è lo stesso di 10 anni fa?

( ripreso dal blog di Veronica gentili.)                 

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Perché monitorare il web?

Perché monitorare il web?
Con molta probabilità 10/12 anni fa la tua azienda non aveva ancora un sito web. In quel periodo non era ancora ben chiaro quale fosse lo scopo di averne uno. La percezione era simile a quella dell'acquisto di un fax, strumento aziendale che "dovevi avere"; di conseguenza i primi siti web erano letteralmente "acquistati" come un bene materiale, solo per poterne indicare il link sulla carta intestata insieme alla propria email. Davano un tono di "al passo con i tempi".

Dopo il sito è arrivato il web marketing primordiale, percepito come incerta strategia che avrebbe voluto, chissà perché, posizionare il tuo sito ai primi posti dei motori di ricerca. (In quel periodo il "banner" era l'unica vaga idea di promozione per chi iniziava a credere nel web).

Perché spendere soldi in questa direzione quando il mio mercato è nel mondo reale?

Oggi esistono due tipi di aziende: Ci sono quelle che si sono evolute, cioè quelle che hanno imparato prima di altre a vedere e considerare il web come un'opportunità, che hanno capito che internet è uno dei fattori predominanti di ogni attività e che è necessario dedicarci tempo e risorse.
Il secondo tipo di azienda è quella che continua a pensare al web come un fax, e che rischia l'estinzione , perché sta per essere tagliata fuori da un mondo che si è spostato sulla rete continuando ad ignorare quelle che un tempo erano opportunità e che oggi sono invece necessità primarie e imprescindibili.

Scopriamo perché.

Un passato recente, molto molto lontano.
Fino a qualche tempo fa la reputazione e l'immagine delle aziende era costruita unicamente dall'azienda stessa per mezzo di operazioni di comunicazione monodirezionale, dall'azienda al cliente.

Se, usando la stessa marca di sapone "delle dive" ti trovavi male, sicuramente la colpa non era del sapone ma della tua pelle, visto che le dive lo usavano trovandosi meravigliosamente.
L'azienda utilizzava i tradizionali canali della pubblicità e dei media per promuovere i propri prodotti e sé stessa con messaggi che, oltre a non essere verificabili, non permettevano repliche, se non attraverso associazioni di consumatori.

I problemi e le criticità rappresentavano l'eccezione ed erano comunque facilmente gestibili in quanto la loro velocità di diffusione e di coinvolgimento delle persone era molto lenta e si perdeva nel tempo, affievolendosi fino ad essere dimenticata. Nei casi più gravi, le efficaci operazioni di recupero avviate dagli uffici stampa permettevano di mettere a tacere situazioni che dopo breve nessuno avrebbe più ricordato.

Con ciò non si vuole sminuire l'operato delle aziende ma solo il fatto che, prima, era relativamente facile tenere sotto controllo ogni situazione e il potere comunicativo dell'azienda era molto più potente e influente di quello dei propri clienti.

Il nuovo mondo.
Nell'era del web 2.0 o, per dirla meglio, "oggi", la rete ha preso il sopravvento. I consumatori, gli utenti, la gente comune, ha assunto il potere comunicativo e può contare su un numero praticamente infinito di relazioni, di contatti e di canali per diffondere in tempo reale ogni pensiero.

Qualunque sia la natura e la posizione di ciascun pensiero, la rete lo rende indelebile. Ciò che dicono gli utenti rimane per sempre, da qualche parte, nella rete. Non scade mai.

E può essere trovato con estrema facilità in qualunque momento, da chiunque.

Le opinioni espresse dagli utenti e il passaparola creato dalle loro relazioni non è più controllabile. Coinvolge chiunque e qualunque cosa, compresi i prodotti, le aziende e i brand, ecc.

Il pensiero degli utenti non è sempre collegato alle azioni aziendali (promozioni, comunicazione, eventi, ecc.) e cresce costantemente. Si consolida nel tempo può ed aumentare il numero di utenti raggiunti.

Ad animare tutto questo, c'è l'idea comune di poter essere di aiuto ai propri amici o ad altri utenti, di condividere le proprie esperienze, ecc.

La reputazione, la percezione dei brand e dei prodotti, il gradimento e le critiche oggi sono sui blog, sui forum, sui social media, ecc. Vengono espresse in tempo reale, alimentano discussioni, influenzano e orientano i consumi. A prescindere da ciò che dice l'azienda.

Perché il commento di un altro utente è genuino, gratuito, informale e sincero. Perché è frutto di una esperienza e il bisogno di condividerla crea il più potente veicolo promozionale.

I clienti non sono più consumatori
Il cliente non è più un consumatore, ha assunto il ruolo di influenzatore.

Una volta, il marketing insegnava che un cliente insoddisfatto avrebbe parleto male di noi ad almeno altre 10 persone. (Per alcuni erano 7, per altri 15, ecc.)

Nel mondo on-line della condivisione e della relazione ogni giudizio negativo ha la capacità di influenzare decine di migliaia di potenziali clienti.

Come abbiamo visto, questa insoddisfazione manifestata, se non gestita, rimane sul web per sempre.

E si propaga in modo costante.

Questa pagina inizia indicando ciò che fa l'85% degli utenti: cosultare il web per orientarsi prima di un acquisto.

E se cercasse la tua azienda o un tuo prodotto, come verrebbe orientato dalle informazioni trovate in rete?